
Håndverkertjenester forårsaker mye frustrasjon, ikke minst når fakturaen kommer. Bare siden 2010 har Forbrukerklageutvalget behandlet nesten 3 500 klager på håndverkere. Det klages på bilmekanikere, rørleggere, elektrikere – enhver næringsdrivende som utfører arbeid på ting for en forbruker. Vårt råd er å være nøye med å inngå en skriftlig avtale.

Det finnes noen tips for å unngå vonde økonomiske overraskelser. Nøkkelen er en skriftlig avtale. Med dette mener vi ikke et bekreftende «ok» til håndverkers pristilbud. Du bør inngå en reell avtale som regulerer hva håndverker skal gjøre, når arbeidet skal være ferdig, hvordan det skal utføres og til hvilken pris. En avtale kan være en e-post, SMS, standardavtale fra internett eller en egenhendig kontrakt. Det er ikke formen som er avgjørende, men innholdet.

Gjør undersøkelser før avtaleinngåelse

Å lage en enkel avtale om håndverkertjenester er ikke vanskelig, men det finnes noen fallgruver.

Før du inngår en avtale, må du bestemme deg for hvilken håndverker du skal velge. Her finnes noen feller. Unngå helst et nystartet firma, uten referanser og kapital til å legge ut for materialer. Ved å velge et veletablert firma er faren for konkurs underveis i prosessen lavere, og du senker risikoen for at prosjektet stopper opp, og at eventuelle krav på grunn av skader ikke blir dekket. Mange har også dyrekjøpte erfaringer med håndverkere som har registrert firmaet som et norskregistrert utenlandsk foretak (NUF), der det ikke finnes noen økonomisk sikkerhet for deg som kunde. 

Det er utfordrende å gi generelle råd rundt valg av håndverker. Dersom du skal pusse opp egen bolig, bør du først søke opp håndverkeren hos Brønnøysundregistrene (brreg.no). Er det er nystartet firma, eller har de vært i drift i noen år? For mange kan også et raskt google-søk spare senere bekymringer og kostnader.

Sett at du har valgt en håndverker. Hvordan skal oppdraget prises? Håndverkere opererer ofte med prisoverslag. Et prisoverslag skal i utgangspunktet ikke overstiges med mer enn 15 prosent når sluttregningen kommer. I ettertid kan det likevel oppstå tvil; var dette en uforpliktende antydning, eller et bindende prisoverslag? Usikkerhet rundt type oppdrag skal (rettslig sett) komme deg til gode, men du ønsker ikke nødvendigvis å måtte avklare dette gjennom en rettslig prosess. Om du ikke ønsker deg økonomiske overraskelser, bør du derfor velge fastpris.

Om ikke annet avtales skal prisen inkludere merverdiavgift, noe mange håndverkere dessverre ikke er klar over. 

Hva skal utføres? Dette er kimen til svært mange konflikter. Her har vi to gode råd på veien. For det første: beskriv resultatet, ikke de enkelte oppgavene! Det hjelper det lite med en god standardkontrakt dersom dere har beskrevet konkrete oppgaver som ikke dekker det som skal faktisk utføres.

Et eksempel: Du skal innrede loftet til soverom. Her vil håndverker ofte legge frem pristilbud som viser antall veggplater, antall løpemeter listverk, antall arbeidstimer osv. Som privatperson har du neppe de beste forutsetninger for å vurdere hva som fører til et lovlig innredet loft. Hva skjer dersom det viser seg at loftet trenger en alternativ rømningsvei for å kunne brukes? Eller om det viser seg å være råteskader bak de gamle sponplatene? Et godt råd er derfor å beskrive resultatet, og ikke de konkrete oppgavene: Hvordan skal boligen se ut når prosjektet er ferdigstilt?

Særlig deg som har oppdaget en ulyd i bilen bør vurdere følgende: Skal verkstedet «kikke på clutchen» (i håp om at det er clutchen det er noe galt med) eller skal verkstedet utbedre årsaken til ulyden? Om verkstedet ikke ønsker å gi deg fastpris på en ukjent feil, så kan du i alle fall høre om de godtar fakturering på timesbasis, med makspris for oppnådd resultat.

Det er også viktig å inkludere uforutsette utgifter. Den som har kjøpt et oppussingsobjekt har gjerne erfart at det som i begynnelsen var et forutsigbart prosjekt, vokste idet man avdekket råte i bjelkelaget. Med mindre du vet akkurat hva som skal gjøres, og er trygg på at ingen overraskelser skjuler seg i veggen, så kan det være en god idé å velge (1) fastpris og (2) inkludere utforutsette utgifter. Du må forvente at prisen går noe opp, men den ekstrakostnaden kan gi deg en god forsikring mot ubehagelige overraskelser.

Dersom du først har en avtale som beskriver sluttresultatet, inkludert uforutsette utgifter, så skal det ikke oppstå behov for tilleggsarbeider. Men, hva gjør du når håndverkeren skal ha ekstra betaling?

Generelt sett kan håndverkere kreve pristilleggfor arbeid som ligger utenfor det avtalte. Håndverker skal kontakte deg dersom det under utføringen er behov for tilleggsarbeid. Om du ikke er tilgjengelig, kan tilleggsarbeidet likevel utføres dersom du antas å ville ha tilleggsarbeidet utført, og prisen er ubetydelig eller er lav i forhold til oppdraget for øvrig. Det er håndverkeren som må dokumentere at tilleggsarbeidene ble klarert med deg, eller at det måtte antas at du ønsket tilleggsarbeidet utført. Som den profesjonelle part har håndverker et særlig ansvar for å skape klarhet rundt dette ved å få eventuelle endringer skriftlig.

Om du mener (tilleggs)arbeidene omfattes av fastprisavtalen, bør du ikke godta faktura for tilleggsarbeid. Her er det viktig med skriftlig kommunikasjon. Send gjerne en e-post til håndverker der du forklarer at det som nå utføres er en del av avtalen, og ikke et tillegg.

Hva gjør du om du har låst deg ute, og må ha en låsesmed? Her har du neppe tid til å inngå noen skriftlig avtale. Når dere ikke har avtalt pris for oppdraget, så vil håndverkers ordinære priser legges til grunn. Igjen, her kan du protestere dersom du mener prisene overstiger «gjengs pris» for tilsvarende oppdrag, og du kan vise til sammenlignbare håndverkere med klart lavere priser. Som nevnt over, er det du som forbruker som må dokumentere avviket fra gjengs pris. Her er det vanskelig å gi gode råd, utover at du gjerne må benytte fem minutter på å sjekke priser på håndverkerens nettsider før du bestiller.

Til sist vil jeg knytte et par ord til selve fakturaen. For det første: Be alltid om faktura og betal gjennom bank, ikke kontant. Du kan bli medansvarlig for potensielle skatteunndragelser fra håndverkers side dersom vederlaget overstiger kroner 10 000 og betalingen er skjedd kontant. Den prisbevisste forbruker kan også være oppmerksom på at fakturagebyr ikke kan kreves etter håndverkertjenesteloven. 

Håndverkertjenester og avtaler 

Etter mange flotte år i konsernet er jeg klar for nye utfordringer. Jeg er stolt av den fabelaktige utviklingen Legalis og Legal24 har hatt de siste årene, og jeg er også svært fornøyd med etableringen av en effektiv konsernstruktur, sier Bae.

Jeg er overbevist om at konsernet er godt rustet for videre vekst fremover, og jeg er trygg på at Skjelbostad er den riktige personen til å lede konsernet til nye høyder.


Alt Legalt består av advokatfirmaene Legalis og Legal24, serviceselskapet Legal Services, teknologiselskapet Legalit og svensk advokatfirma Legal24 AB. Konsernet har hatt sammenhengende sterk vekst gjennom mange år, med forventet omsetning 100 MNOK i 2021.

Skjelbostad startet i selskapet som advokatfullmektig i 2020, og kjenner dermed konsernet og advokathverdagen godt etter nær ett år i operativ stilling. I tillegg gjør hennes mangeårige ledererfaring som avdelingsdirektør i Forbrukertilsynet, og hennes erfaring med salg, kommunikasjon og dialog at hun er ideell for stillingen.


Skjelbostads sterke forbrukerengasjement er helt i tråd med Alt Legalts visjon om å bli ledende på advokattjenester til forbrukere og bedrifter flest. Styreleder Henrik A Jensen er begeistret over å få Skjelbostad inn som konsernsjef, og ser frem til et godt samarbeid.

Tonjes brede og lange erfaring, både som leder og jurist og som medlem i utvalg og nemnder, var i bakhodet da jeg ansatte henne. Jeg tenkte at erfaringen kunne komme til nytte også ut over jobben som advokat – noe som viste seg å være et klokt valg. I tillegg til å være en glimrende jurist, nyter hun stor respekt i eiendoms- og eiendomsmeglingsbransjen, hun er medlem i advokatforeningens etikkutvalg og har vært medlem i Disiplinærnemnden. Hun er kommersielt anlagt, løsningsorientert og uredd. Jeg er overbevist om at Tonje er den rette til å lede og utvikle Alt Legalt videre, sier Jensen.


Skjelbostad er selv begeistret over å få muligheten.

Dette er den perfekte kombinasjonen av ledelse og juss i advokatbransjen, og en fantastisk mulighet til å jobbe kreativt og kommersielt med gode løsninger for våre klienter og samarbeidspartnere.

I tillegg gir jobben svært spennende muligheter til å tilby og videreutvikle god og rimelig advokatbistand til forbrukere flest. Jeg ønsker også at Alt Legalt kan se på andre spennende løsninger for trengende forbrukere og bedrifter; en visjon som ligger mitt hjerte nært! I tillegg får jeg jobbet med en egen portefølje på mitt spesialfelt markedsretten.

Og sist, men aller viktigst ser jeg frem til å jobbe sammen med og lede en gjeng med 50 faglig dyktige og engasjerte advokater.

Tonje Hovde Skjelbostad tar over som konsernsjef i Alt Legalt 1. mars. Torstein Bae gir seg etter 7,5 år i selskapet.

Ny konsernsjef i Alt Legalt

Les mer om de nye reglene som gjelder fra 1. januar 2022 ved å klikke på lenken:

https://nefnopro.wpengine.com/wp-content/uploads/2021/11/Forbrukerinfo-nye-boligsalgsregler_nov21.pdf

Trygg bolighandel med nye regler fra 1. januar 2022

Flere titalls tusen behandles gjennom ulike rådgivningstjenester i det statlige forbrukerapparatet. Det klages på bilmekanikere, rørleggere, elektrikere – enhver næringsdrivende som utfører arbeid på ting for en forbruker.

Det finnes noen tips du kan ta med deg for å unngå vonde økonomiske overraskelser. Ingen av disse rådene vil komme til stor nytte uten en skriftlig avtale. Med dette mener vi ikke et bekreftende «ok» til håndverkeren sitt pristilbud, men en reell avtale, som regulerer hva håndverker skal gjøre, når arbeidet skal være ferdig, hvordan det skal utføres og til hvilken pris. En avtale kan være en epost, SMS, standardavtale fra internett, eller en egenhendig kontrakt. Det er ikke formen som er avgjørende, men innholdet.

Dersom du ikke har en skriftlig avtale, risikerer du at prisen fastsettes ut fra de priser håndverkeren operer med. Priser du for eksempel kan vinne på deres nettsider. Er du ikke tilfreds med denne prisen, må du innhente flere pristilbud fra andre håndverkere på tilsvarende oppdrag for å dokumentere at prisen ligger utenfor lovens ramme, gjengs pris. Dette er en tidskrevende og helt unødig prosess.

Å lage en enkel avtale om håndverkertjenester er ikke vanskelig, men selv med gode standardkontrakter oppstår en rekke tvister. Du bør derfor vurdere punktene nedenfor før du underskriver en standardkontrakt.

Før du inngår en avtale, må du bestemme deg for hvilken håndverker du skal velge. Her finnes noen feller. Velger du et nystartet firma, så risikerer du å måtte legge ut for materialer. Du har heller ikke et godt grunnlag for å vurdere referanser. Velger du en håndverker som går konkurs underveis i prosessen, risikerer du at prosjektet stopper opp, og at eventuelle krav på grunn av skader ikke blir dekket. Mange har også erfart at det i et norskregistrert utenlandsk foretak (NUF) ikke finnes noen økonomisk sikkerhet.

Forutsatt at du har valgt en håndverker, hvordan skal oppdraget prises? Håndverkere opererer ofte med prisoverslag. Et prisoverslag skal i utgangspunktet ikke overstiges med mer enn 15 % når sluttregningen kommer. I ettertid kan det likevel oppstå tvil; var dette en uforpliktende antydning, eller et bindende prisoverslag? Usikkerhet rundt type oppdrag skal (rettslig sett) komme deg til gode, men du ønsker ikke nødvendigvis å måtte avklare dette gjennom en rettslig prosess. Om du ikke ønsker deg økonomiske overraskelser, og du kan godta en noe høyere pris, bør du derfor velge fastpris.

Om ikke annet avtales vil prisen inkludere merverdiavgift, noe mange håndverkere dessverre ikke er klar over.

Neste steg. Hva skal utføres? Dette er kimen til svært mange konflikter. Her har vi to gode råd på veien. For det første, beskriv resultatet, ikke de enkelte oppgavene. Det hjelper det lite med en god standardkontrakt dersom oppdraget er beskrevet i detaljerte oppgaver som ikke dekker det som skal faktisk utføres.

Et eksempel: Du skal innrede loftet til soverom. Her vil håndverker ofte legge frem pristilbud på X antall veggplater, en ny kurs eller to, antall arbeidstimer osv. Som privatperson har du neppe de beste forutsetninger for å vurdere hva som fører til et lovlig innredet loft. Det er svært vanlig at prosjektet vokser underveis, rett og slett fordi ingen tok høyde for at dere trengte en alternativ rømningsvei. Eller at vinduene måtte utvides for å slippe inn forskriftsmessig mengde sollys. Du bør derfor beskrive resultatet og ikke oppgavene; du skal ha tre soverom bygget i tråd med teknisk forskrift, laget etter din tegning.

Særlig deg som har oppdaget en ulyd i bilen bør vurdere følgende: Skal verkstedet «kikke på clutchen» (i håp om at det er clutchen det er noe galt med), eller skal man utbedre årsaken til ulyden? Om verkstedet ikke ønsker å gi deg fastpris på en ukjent feil, så kan du i hvert fall høre om de godtar fakturering på timesbasis med makspris for oppnådd resultat.

For det andre, inkluder uforutsette utgifter. De som har kjøpt et oppussingsprosjekt har gjerne erfart at det som i begynnelsen var et forutsigbart prosjekt, vokste idet man avdekket råte i bjelkelaget. Med mindre du vet akkurat hva som skal gjøres, og er trygg på at ingen overraskelser skjuler seg i veggen, så kan det være en god idé å velge fastpris inkludert utforutsette utgifter. Du må forvente at prisen går noe opp, men den ekstrakostnaden kan gi deg en god forsikring mot det som måtte dukke opp av ubehagelige overraskelser.

Hva gjør du når håndverkeren skal ha ekstrabetaling? Dersom du først har en avtale som beskriver sluttresultatet, inkludert uforutsette utgifter, så skal det ikke oppstå behov for tilleggsarbeider.

Generelt sett kan håndverkere kreve pristillegg for arbeid som ligger utenfor det avtalte. Håndverker skal kontakte deg dersom det under utføringen er behov for tilleggsarbeid. Om du ikke er tilgjengelig, kan tilleggsarbeidet likevel utføres dersom du antas å ville ha tilleggsarbeidet utført, og prisen er ubetydelig eller er lav i forhold til oppdraget for øvrig. Det er håndverkeren som må legge frem dokumentasjon på at tilleggsarbeidene er klarert med deg, eller at det måtte antas at du ønsket tilleggsarbeidet utført. Som den profesjonelle part har håndverker et særlig ansvar for å skape klarhet rundt dette ved å nedfelle eventuelle endringer skriftlig.

Om du mener (tilleggs)arbeidene omfattes av fastprisavtalen, bør du ikke godta at tilleggsarbeidene skal faktureres for. Det er viktig med skriftlig kommunikasjon. Send gjerne en epost til håndverker der du forklarer at det som nå utføres er en del av avtalen, og ikke et tillegg.

Hva gjør du om du er låst ute en lørdagskveld og må ha en låsesmed? Når oppmøtegebyr og kveldstillegg legges til timespris, kan totalprisen fort overraske. Om man ikke kan dokumentere annet, så vil selgers oppgitte priser legges til grunn, med mindre forbruker kan legge frem dokumentasjon som viser at håndverkerens priser avviker fra gjengs pris. Som nevnt over, må du dokumentere avviket fra gjengs pris. Her er det vanskelig å gi gode råd, utover at du gjerne må benytte fem minutter på sjekke priser på håndverkerens nettside før du bestiller.

Til sist vil jeg knytte et par ord til selve fakturaen. For det første: Be alltid om faktura og betal over bank, ikke kontant. Du kan bli medansvarlig for potensielle skatteunndragelser fra håndverkers side dersom vederlaget overstiger kroner 10 000 og betalingen er skjedd kontant. Den prisbevisste forbruker kan også være oppmerksom på at fakturagebyr ikke kan kreves etter håndverkertjenesteloven.

Du har nå, forhåpentligvis, en resultatbasert kontrakt, inkludert uforutsette utgifter, og du betaler alle delbetalinger etterskuddsvis. Du har da et godt juridisk utgangspunkt. Vi i Legal24 kan bistå deg som har advokatforsikring gjennom SAFE både med rådgivning og i en eventuell senere tvist. Du kan også vurdere om det er vel så fornuftig å få bistand i forkant av et større prosjekt, enn å håndtere en tvist i etterkant.

Håndverkertjenester forårsaker mye frustrasjon, ikke minst når fakturaene kommer. Bare siden 2010 har Forbrukerklageutvalget behandlet nesten 2 000 klager på håndverkere.